IT Expert ITSM Box Creatio

«ITSM box Creatio» – low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL® 4, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализом этих процессов, контролем качества услуг и удовлетворённости клиентов.

2020: Выход решения ITSM Box Creatio

IT Expert, один из лидеров в области ИТ-консалтинга, объявила о выходе решения для управления ИТ-услугами — ITSM Box Creatio. Об этом 27 января 2020 года сообщила компания Террасофт. Решение создано на базе low-code платформы Creatio (ранее bpm’online). Решение будет доступно клиентам с марта 2020 года.

По данным IT Expert, на конец января 2020 года подавляющее большинство компаний в России используют всего 6–8 основных ИТ-процессов, которые и легли в основу первого релиза ITSM Box Creatio. В дальнейшем планируется постоянное развитие решения, которое будет учитывать обновления ITIL v4, чтобы предоставлять клиентам и партнерам лучшее из мирового опыта ITSM.

Еще одна отличительная особенность ITSM Box Creatio — это low-code возможности платформы Creatio, которые позволяют снизить стоимость внедрения и изменения ITSM-системы, а также сократить риски и сроки реализации задач в такой системе.

Создание собственного решения для внедрения сервисного подхода на базе IT Service Management — это очередной виток развития IT Expert. Этот продукт выгодно отличается тем, что в него войдет 17-летний опыт и несколько сотен проектов нашей компании в части создания и развития ITSM-систем, во время реализации которых сложилось четкое понимание, каким должно быть решение и каким будет его развитие, заявил Михаил Грибов, управляющий партнер IT Expert

Low-code инструменты Creatio позволяют нашим клиентам и партнерам создавать особенные ИТ-решения, что и показывает пример IT Expert. В этом случае возможности нашей системы соединились с экспертизой партнера, и на выходе клиенты получат продукт на low-code платформе, который позволит им не только автоматизировать ИТ-процессы, но и развивать ITSM-систему с учетом своих бизнес-потребностей, сообщает Алексей Клочков, управляющий директор Террасофт